始める前に用意するもの
- 管理画面にログインできるアカウント。サイト登録・所有確認には組織管理者の権限が必要です。
- 設置するサイトのHTTPS URLと、ファイル・HTMLを追加できる環境、またはサイト制作・管理担当者への連絡手段。
- 回答に使いたいFAQ、記事URL、サイトマップ、資料のいずれか。
アカウントが未発行、または権限が分からない場合は、組織管理者かASAPOの問い合わせ窓口へご連絡ください。
サイト管理 → サイト登録
サイトを登録する
「管理するサイト」の見出し右側にある「サイト登録」ボタンを押し、登録ダイアログを開きます。
- 登録先の組織を確認します。組織が1つなら名前が表示され、複数ある場合は選択できます。
- 「サイト名」に管理しやすい名前を入力します。例：〇〇オンラインショップ。
- 「サイトのOrigin」に設置するサイトのURLを入力し、「サイトを登録」を押します。
https://shop.example.comOriginは「https://」からドメインまでです。/articles/... などのページのパスは含めません。www.example.com と example.com、サブドメインは別の設置先です。
登録したサイトが「管理するサイト」に表示されれば完了です。
管理画面を開いたら、操作するサイト名を確認してください。
サイト管理 → 設置・ドメイン
サイトの所有確認をする
登録したサイトを操作できることを確認します。
- 「管理するサイト」で、今登録したサイトを選びます。
- 「設置」を開き、「確認ファイルを発行」を押します。
- 表示された「ファイル内容」をテキストファイルに保存し、指定のURLで公開できる場所に配置します。
- 指定URLをブラウザで開き、発行された文字列が表示されることを確かめてから「配置したファイルを確認」を押します。
https://shop.example.com/.well-known/asapo-chat-verification.txt実際の配置先と内容は管理画面の表示を使ってください。ファイルの配置ができない場合は、表示されたURLと内容をサイト制作・管理担当者へ渡してください。
「ドメイン確認済み」と表示されれば次へ進めます。
管理画面を開いたら、操作するサイト名を確認してください。
サイト管理 → 知識管理
回答に使う情報を登録・公開する
最初は、よく聞かれる質問と回答を数件登録するだけでも始められます。
- 「知識・FAQ」を開きます。FAQを直接入力する、ファイルを取り込む、URL・サイトマップから取り込む方法を選べます。
- FAQなら「FAQ・商品・本文を登録」で情報源名・種別・質問・回答を入力し、「下書きに登録」を押します。
- 記事をまとめて取り込む場合はサイトマップを指定し、「取得・候補を確認」から対象URLを選びます。「選択したURLを取り込む」の後、進捗画面の「次の3ページを処理／再開」で処理を進めます。
- 「公開前の差分を確認」と「回答に使う知識を検索テスト」で内容を確かめます。問題がなければ「確認して公開」を押します。
取り込み後の情報は下書きです。「確認して公開」まで行ってください。記事は読みやすい長さに分割して保存されるため、1記事に複数の知識が含まれることがあります。内容一覧では参照元ページごとに確認できます。
情報が公開され、検索対象「公開版」で必要な内容を確認できれば完了です。
管理画面を開いたら、操作するサイト名を確認してください。
サイト管理 → チャット設定
案内文と見た目を整える
訪問者が相談しやすい名前・案内文と、サイトに合う見た目にします。
- タイトル、最初の案内、質問ボタンを設定します。質問ボタンは「送料を知りたい」など、そのサイトで答えられる内容にします。
- 色とアイコンを選びます。画像をアップロードする場合は、ドラッグと拡大・縮小で円の内側に使う部分を合わせて保存します。
- アイコンの動きを選び、右側のチャット画面プレビューを確認します。最後に「設定を保存」を押します。
画像編集の保存とは別に、表示設定全体の「設定を保存」も必要です。設定はサイトのページを開いた際に取得されます。プレビューは見た目の確認用で、AIへの質問は送信しません。
保存完了の表示が出て、設定を開き直しても内容が残っていれば完了です。
管理画面を開いたら、操作するサイト名を確認してください。
サイト管理 → 設置・ドメイン
サイトに設置タグを追加する
管理画面が発行する、そのサイト専用のタグを使います。
- 「管理するサイト」が設置先と一致することを確認し、「設置」を開きます。
- 「設置用タグ」に表示されたタグを、2つのscriptタグを含めてすべてコピーします。
- サイトの共通フッターなど、チャットを表示したいページで読み込まれる場所へ追加します。通常はHTMLの終了タグ
</body>の直前です。 - サイト側の変更を保存し、公開します。自分でHTMLを編集できない場合は、設置用タグと表示したいページを制作・管理担当者へ渡します。
「このタグを、チャットを表示するページの共通部分へ1回だけ追加してください。登録したHTTPSドメイン上で動作確認をお願いします。」
WordPressなどのCMSでは、JavaScriptを追加できる設定や機能を使ってください。記事の編集欄ではタグが削除されることがあります。他サイトのタグを流用せず、設置するサイトのタグをコピーしてください。
公開サイトを再読み込みし、チャットの起動ボタンが表示されれば設置完了です。
管理画面を開いたら、操作するサイト名を確認してください。
設置したサイトを開く
実際に質問して確認する
最後は、訪問者と同じ画面で確認します。
- 登録したURLの公開サイトを開き、チャットボタンを押します。
- 登録したFAQの質問を送信し、意図した回答になることを確認します。続けて短い追加質問も試します。
- 登録していない内容も聞き、根拠のない案内をしないことを確認します。リンクがある場合は、設置先や案内先が正しいか確認します。
- スマートフォンでもボタン・文章・商品カードなどを確認します。回答が足りない場合は知識を修正して再公開します。
「相談・分析」で相談保存を有効にすると、それ以降の質問・回答を90日間確認できます。よくある相談や案内情報がない質問を見て、FAQや記事を追加しましょう。保存を使う場合は、サイトの利用案内・プライバシー表示も確認してください。
必要な質問への回答と、PC・スマートフォンの表示を確認できれば準備完了です。
管理画面を開いたら、操作するサイト名を確認してください。
困ったときは
「サイト登録」が表示されません
サイト登録は組織管理者などに限定されています。左下の利用者メニューの「ユーザー情報」でアカウントと所属を確認し、組織管理者へ権限をご確認ください。
確認ファイルを置いたのに、所有確認できません
管理画面で指定されたURLが、ログインなしで開けるか確認してください。通常のWebページやエラー画面ではなく、発行された文字列そのものが表示される必要があります。別ドメインへの転送も確認してください。確認内容の有効期限は7日です。期限を過ぎたら再発行し、公開ファイルの内容も置き換えてください。
取り込んだ内容で回答してくれません
取り込みが最後まで完了したか、情報源の「回答に使用する」が有効か、「確認して公開」まで行ったかを確認してください。検索対象「公開版」で質問を検索すると、回答に使える情報があるか確認できます。
チャットボタンが表示されません
サイト側の変更を公開したか、タグが途中で削除されていないか、2つのscriptタグをまとめて追加したかを確認します。登録したHTTPSのドメインと実際の表示先が一致することも確認してください。表示制限を設定しているサイトは、管理画面「設置」の注意事項を制作担当者へ渡してください。
設定した色やアイコンに変わりません
「設定を保存」を押したか、操作したサイトが正しいかを確認します。サイトを再読み込みすると、最新設定が取得されます。
何からFAQを登録すればよいですか？
送料、営業時間、予約方法、選び方など、そのサイトでよく聞かれる質問を3〜5件用意しましょう。実際に質問して、答えに必要な情報がそろっているか確かめます。未登録の情報を無理に答えさせず、情報を追加して再公開してください。
公開前のチェック
最後に、訪問者の画面で確かめてください。
このチェック欄は確認用です。管理画面の設定状況とは連動しません。
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